Customer satisfaction je termin koji opisuje važan koncept u savremenom marketingu, usmeren na povezivanje brenda sa ciljanom publikom kroz efikasne strategije i kanale komunikacije. ‘customer satisfaction’ se koristi u planiranju promocije proizvoda, optimizaciji marketinških resursa i ostvarivanju konkurentske prednosti. Ključni cilj primene ovog termina jeste povećanje prodaje, prepoznatljivosti brenda, kao i jačanje odnosa sa kupcima. U digitalnom marketingu ‘customer satisfaction’ igra važnu ulogu jer omogućava precizno ciljanje korisnika i optimizaciju marketinških procesa kroz podatke i tehnologiju. Uz pravilnu primenu, ‘customer satisfaction’ doprinosi održivom rastu poslovanja i dugoročnoj lojalnosti kupaca.
